B端产品功能与支撑功能的设计思考

编辑导语:B端产品通常需要支撑功能和产品功能来共同实现一个业务需求,那么这两种功能在设计实践中,存在什么特点呢?我们在日常实践中,又该如何权衡产品功能和支撑功能的设计呢?关于这两个问题,本文作者结合自己的工作经验,为我们谈了谈他的一些看法。

近几年,构建最小可行化方案(MVP)快速试错,找寻市场切合点的敏捷开发的方法论受到各个互联网公司的追捧。

但面向B端的产品天然具有着开发周期长,功能定制化的特点,为了用户需求可以快速响应的同时,实现功能的复用,往往在一个功能的早期不会设计和开发的尽善尽美,故会存在一个运维或者运营人员高强度支撑产品的阶段。

有时候运维或者运营人员甚至会介入正常的业务流程中,充当“人肉补丁”,以保证在特殊情况下的业务可以正常进行。这些情况都是产品初期是正常操作,不可避免的。

所以我们通常需要支撑功能和产品功能共同实现一个业务需求,所谓支撑功能与产品功能,我们内部定义为:

支撑功能:为了支持业务正常进行提供给运营人员使用的功能; 产品功能:提供给客户侧人员使用实现业务场景的功能。

支撑功能和产品功能在设计实践中,存在以下特点:

1. 支撑功能与产品功能不存在明显的业务范围界限

如关闭订单接单前部分退货的功能,可以由门店在界面上单独配置,也可以由运营人员在项目级别关闭,实现的业务场景基本一致,故不存在明显的业务范围界限。

2. 支撑功能与业务功能在一个业务流程期间可能交叉出现

如一个商家入住过程,可能存在商家入驻申请,运营配置租户,商家完善信息等阶段。

3. 支撑功能由于面向内部专业人员,大部分时候不需要交互良好的流程和界面,故开发周期更短

如配置每5分钟拉取一次或每天7带点定时数据拉取的功能,就可以通过corn表达式的方式来控制,而不用提供繁多的控件。

由此可见,支撑功能和产品功能在如何更有效率的满足业务场景方面存在重叠,在业务流程中交叉出现;而支撑功能开发周期较短,有利于快速响应用户需求,节省资源,为日后的产品优化提供空间。

所以我们在日常实践中,我们该如何权衡产品功能和支撑功能的设计呢:

一、用户关注侧重点的和运营关注侧重点的权衡

B端产品的产品价值在于解决问题,提高客户工作效率。故对于产品用户来说,他们并不关心一个功能是怎么实现的,他们只关心在什么场景下用什么方式实现什么目标,故需要权衡用户关注侧重点的和运营关注侧的重点。

(责任编辑:天晋棋牌平台)

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